Importante: o envio de uma solicitação pelo site representa apenas um pedido de atendimento/consulta. A reserva somente será considerada confirmada após o cumprimento das etapas comunicadas pela VP Rent a Car e a respectiva confirmação.
1. Solicitação de disponibilidade
O formulário disponível no site permite informar período, cidade, categoria de interesse e finalidade da locação. Essa solicitação é um pedido de atendimento e consulta, e não uma reserva.
2. Cotação
A partir da solicitação, a VP Rent a Car verifica as possibilidades para o período e apresenta as condições aplicáveis ao caso.
3. Validade da cotação
O prazo de validade de cada cotação é informado junto com a própria cotação.
4. Confirmação da reserva
A reserva é considerada confirmada apenas após o cumprimento das etapas comunicadas pela VP Rent a Car e a respectiva confirmação enviada ao cliente.
5. Disponibilidade da categoria
A contratação ocorre por categoria. Caso a categoria solicitada não esteja disponível para o período, a VP comunica as alternativas possíveis.
6. Alteração de datas
Pedidos de alteração de datas devem ser comunicados aos canais de atendimento e dependem de nova verificação de disponibilidade.
7. Alteração de categoria
A troca de categoria depende de disponibilidade e das condições aplicáveis ao novo período e à nova categoria.
8. Cancelamento pelo cliente
O cancelamento deve ser comunicado pelos canais de atendimento informados pela VP Rent a Car.
9. Cancelamento pela VP
Em situações excepcionais que impeçam o atendimento, a VP Rent a Car comunica o cliente e apresenta alternativas quando possível.
10. No-show
O não comparecimento para a retirada, sem comunicação prévia, é tratado conforme as condições informadas na confirmação.
11. Reembolsos
Havendo valores pagos, as regras de devolução aplicáveis são informadas na confirmação da reserva.
12. Prorrogação da locação
A extensão do período depende de solicitação prévia, disponibilidade e condições aplicáveis.
13. Alterações após confirmação
Alterações posteriores à confirmação são avaliadas caso a caso e podem depender de nova verificação de disponibilidade.
14. Comunicação
As comunicações relativas à solicitação e à reserva ocorrem pelos contatos informados pelo cliente, especialmente WhatsApp e e-mail.
15. Casos excepcionais
Situações imprevistas, como eventos climáticos severos ou ocorrências operacionais, são tratadas de forma individualizada pela equipe da VP.
16. Contato
Dúvidas sobre esta política podem ser encaminhadas aos canais de atendimento informados no site.